Book Review - Mitos de fidelidad: Estrategias exagerada que te pongan fuera del negocio - y probado tácticas que funcionan realmente

Book Review - Mitos de fidelidad: Estrategias exagerada que te pongan fuera del negocio - y probado tácticas que funcionan realmente

Word Count:
622

Resumen:
¿Te has preguntado alguna vez si algunos de los años viejos dichos acerca de la comercialización se cumplen? Por ejemplo, todos hemos oído "cuesta cinco veces más adquirir un cliente nuevo que retener a un cliente actual." Pero, ¿alguien tiene alguna prueba de eso? Eso es exactamente lo que un grupo de autores se propone hacer en los mitos de fidelidad: Estrategias exagerada que te pongan fuera de Negocios - y probada táctica que realmente funcionan. Los autores, Timothy L. Keiningham, Terry G. Varva, Lerzan Aksoy, y Henri Walla ...


Palabras clave:
mitos de la lealtad, la reseña de libros


Cuerpo del artículo:
¿Te has preguntado alguna vez si algunos de los años viejos dichos acerca de la comercialización se cumplen? Por ejemplo, todos hemos oído "cuesta cinco veces más adquirir un cliente nuevo que retener a un cliente actual." Pero, ¿alguien tiene alguna prueba de eso? Eso es exactamente lo que un grupo de autores se propone hacer en los mitos de fidelidad: Estrategias exagerada que te pongan fuera de Negocios - y probada táctica que realmente funcionan. Los autores, Timothy L. Keiningham, Terry G. Varva, Lerzan Aksoy, y Henri Wallard son todos expertos en la lealtad del consumidor y el uso de su riqueza de conocimiento a disipar mitos comunes y ofrecen ideas en lo que realmente funciona.

El libro y elige el formato interesante - los seis primeros capítulos se dedican a despedir a más de cincuenta común "mitos lealtad" y los dos capítulos finales se utilizan para aprender acerca de por qué clientes son leales y cómo un programa de lealtad debe ser administrado. Cada uno de los capítulos «mitos lealtad" contiene varios "mitos" agrupadas por temas comunes, como los mitos de fidelidad que los objetivos de la empresa Derribe y mitos de fidelidad respecto a los empleados. Los capítulos de ambas comienzan y terminan con un ejemplo sacado de la industria que abarca todos los mitos mencionados en el capítulo, con los mitos reales discutido en el medio.

Los autores de pasar un par de páginas desterrando cada una de las cincuenta y tres mitos. Algunos de los mitos son cosas que tendemos a dar por sentado, como "Las empresas tienden a conocer a sus clientes", mientras que otros como "parte de los aumentos de la cartera como el aumento de tiempos de vida del cliente" parece intuitivamente cierto. Para todos y cada uno, los autores utilizan sólidos datos históricos para disipar el mito y mostrar los efectos comerciales negativos de creer en él.

Los dos últimos capítulos se centran en siete "verdades lealtad" como "No para gestionar la retención del cliente antes de gestionar para la selección de los clientes" y "La lealtad del cliente y la imagen de marca están lejos de ser independiente, debe administrar ellos mano a mano. "Los autores hacen un buen trabajo de ir a través de cómo construir y medir un programa de lealtad en torno a estas" verdades ".

El libro es un ritmo extremadamente rápido, entretenido leer. Cualquiera que lea el libro con una mente abierta estará de acuerdo con un razonamiento sólido de los autores. En particular, los propietarios de negocios, consejero delegado, y nadie en la comercialización o asuntos de los consumidores se beneficien directamente, mediante la eliminación de estos "mitos" de sus negocios y la aplicación de las "verdades". Este libro puede tener un impacto muy real en la rentabilidad de su empresa. Muchas empresas invierten dinero sin pensar en los programas de lealtad de los clientes sin tomar los pasos descritos en este libro. Para algunas empresas, un programa de lealtad no tiene sentido. Para otros, su programa necesita una revisión importante. Este libro le ayudará a identificar dónde es su negocio y darle las herramientas para hacer mejoras.

El único inconveniente con el libro es el número de corte de los mitos. Muchos de mezclar los "mitos" juntos y los lectores probablemente sería más probable que mantener la "mitos" si hubiera diez frente a cincuenta y tres (similar a las siete "verdades"). La cantidad de mitos tampoco permite a los autores a entrar en tan detalladamente como uno quisiera, para cada «mito." Hay varios mitos que no son tan disipado en el párrafo o dos dedicados a ella, pero en el contexto de todo el capítulo. Simplemente parece que tendría más sentido para combinar muchos de los mitos.

En general, los mitos de fidelidad: Estrategias exagerada que te pongan fuera de Negocios - y probado tácticas que funcionan realmente es una lectura tremendamente divertido y esclarecedor. Cualquier persona que tenga interés en la lealtad del consumidor aprenderá una gran cantidad de información directamente aplicable que se pueden guardar su dinero de la compañía y ayudar a los diferencian de la competencia.